Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại

Chúng tôi cam kết xem xét và xử lý mọi khiếu nại của người dùng một cách công bằng và nhanh chóng nhất có thể. Dưới đây là quy trình xử lý khiếu nại:

• Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại – Sau khi nhận được khiếu nại qua email hoặc trang liên hệ, chúng tôi sẽ gửi xác nhận tiếp nhận và tiến hành xem xét.
• Bước 2: Xử lý khiếu nại – Trong vòng 7 ngày làm việc, đội ngũ hỗ trợ sẽ kiểm tra, đánh giá tình huống và liên hệ với bạn để tìm hiểu chi tiết vấn đề.
• Bước 3: Phản hồi và giải quyết – Chúng tôi sẽ đưa ra phương án xử lý cụ thể và thông báo kết quả đến bạn. Nếu cần thêm thời gian để giải quyết, chúng tôi sẽ cập nhật tiến độ xử lý qua email.